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创业思维的两面

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长时间以来,学界和业界都坚定不移地认为,外向的销售员业绩更佳,因为他们热情、健谈、有说服力和感染力。然而最近,宾夕法尼亚大学沃顿商学院Grant 教授的研究彻底颠覆了这一传统认识。Grant 教授通过对300 余名销售员的问卷调查发现,与极端外向和极端内向的人相比,那些在内外向维度得分处在中间段的销售员业绩最好,因为他们既热情、有说服力,又有耐心倾听顾客心声、不给人留下自大的印象。这一研究被评为2013 年最具影响力的十大心理学研究之一。

随着创业在经济发展中扮演越来越重要的角色,企业家精神也受到重视和尊重。乐观、自信、创新、不断挑战、敢于冒险⋯⋯这些积极的形容词都是对企业家精神的高度凝练。综观国内外知名企业家,像乔布斯、柳传志、张瑞敏,他们无一例外地具备这些特质。所以,可以说企业家精神为推动经济发展和社会进步做出了卓越的贡献,值得弘扬。但是稍作反思,不由得发问,每一个成功创业者背后都有千千万万失败的创业者,他们是否就不具备企业家精神?企业家精神之于创业者是否也如外向性格之于销售员一般,积极与消极影响并存?接下来,本文将以几种典型的企业家特质为例,从正反两面分析其对行为的影响,希望能够引导研究者和实践者在培养和发扬企业家精神的过程中扬其利而避其害,并将其灵活运用创造更多价值。

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乐观带来承诺升级和过度自信

创业的道路充满风险和不确定性,若不是对未来存有乐观预期,很难有创业行动。所以,创业者基本都是乐天派。乐观水平高意味着对未来充满希望,这是创业者为人称道的品质(或心智模式),也被证明对创业过程有积极影响。比如,面对环境不确定性,高度乐观的人更容易去创业,因为他们对未来有积极预期,会放大成功几率。而且创业过程中,创业者将会面对重重艰难和挫折,乐观的创业者在逆境中更加坚毅。

但是,当乐观水平超越一定界限后,就会表现出其阴暗一面。首先,过度乐观会导致创业者的决策偏差,甚至创业失败。乐观的人总是透过“玫瑰色”的眼镜看待周围世界,他们在把整个世界看得光明美好的同时也会忽视消极信息,对潜在的风险甚至是危险视而不见。所以,有的学者认为,对成功过分乐观的预期是高创业失败率的重要原因。其次,乐观虽然会促使创业者更坚毅,但过度坚持就是承诺升级。所谓承诺升级是指对所做事情的过度承诺,即出于理性判断应该放弃的时候依然坚持,并持续投入资源,造成资源浪费,甚至带来失败。

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情绪高涨带来的感情用事

创业者总是看起来情绪高涨、斗志昂扬,高水平的积极情绪也被视为创业者的优势。积极情绪能够增加个体认知广度和灵活性,提高创造力水平;还意味着更好的健康状况,更广的社交网络等等。积极情绪水平高的创业者思路开阔,有更高的创业警觉,在快速变化的环境中能够敏锐捕捉到创业机会;此外,积极情绪水平高的创业者容易给人积极向上、胜任力强的印象,有更广泛的社会关系和更多的资源获取途径等等。

但同样,乐极便会生悲,不合时宜的积极情绪需要付出代价。日常生活中,我们常常听到“不要情感用事”这样的句子,所谓情感用事,就是让自己当下的情绪状态左右了判断,其结果是非理性决策。过于强烈的积极情绪会增加创业者决策的冲动性,导致做决定时不考虑可能产生的不良后果。此外,情绪有时是创业者决策的线索。当积极情绪水平过高时,创业者会产生“一切运转良好”的错觉,对未来的预期过分乐观,带来判断失误。

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勇于创新带来的只破不立

不断探索、勇于创新是企业的生存和发展之道,也是许多成功创业者表现出的优秀品质。勇于创新对企业发展有毋庸置疑的好处,尤其是在当下的商业环境中。环境对企业有自然选择的作用,高度不确定性和高动荡性是时代的主题,这样的环境往往孕育着更多的机会。不断尝试和突破的创业者才能打破传统思维模式的禁锢,抓住更多机会,进而在自然选择中保持优势。所以,勇于创新的创业者能够更好地把握时机、适应环境。

对创新把握不好度,也会制约企业发展。鉴于创新的重要性,很多创业者都抱着怎样强调创新都不为过的态度,大有将其神化之嫌。创新在一定程度上意味着破坏,不破不立,但也只有在“能立”的时候,“破”才有价值。如果创业者单纯为了追求创新的噱头而创新,对企业来说将是一种灾难。大多数企业的可利用资源是一定的,创业者过于追求创新,不断引入新项目,则意味着资源分散,每一个创新项目的发展也只会浮于表面而不精专。而且,过度创新不仅会导致企业发展方向与愿景背离,降低员工的控制感,还会引起企业绩效的大幅变动创业环境思维,不利于长期发展。也如任正非在一次演讲中提到的,如何把控创新与秩序的均衡,如何拿捏变革的节奏与分寸,恰恰是企业管理的真正难点。

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直觉思维带来脱离实践

我们对这样的描述可能并不陌生:某个企业家凭借敏锐的商业嗅觉,捕捉到了商机,创造了利润。创业者面对的是复杂多变的商业环境,而且每天要处理大量事务,所以在很多情境中,他们无法对每一个问题都思虑周详后再做决定,直觉就显得尤为重要。因为很多创业机会稍纵即逝,直觉有时可以作为决策的依据,在捕捉和把握机会上十分重要。事实上,直觉式思维是人类普遍采用的认知策略,可以帮助人们在决策过程中节省认知努力,减少认知负荷。由于创业者所处环境的动态不确定,直觉式思维是帮助他们应对环境挑战的有效决策方式,甚至可能会带来巨大的盈利。

直觉式思维虽然不受限于实践经验,却依赖实践。基于对大量经验的反思和学习而形成的直觉是实践智慧的结晶,但如果一个初出茅庐的年轻人,不寻找更多的事实证据,仅凭直觉决策,其结果可能与之前的预期大相径庭。而且,不管是身经百战的企业家还是缺乏经验的创业者都不可滥用直觉。因为直觉式决策缺乏深思熟虑创业环境思维,通常仅依据自己最熟悉、最易获得的信息做出,过度相信自己的感觉会对一些重要信息视而不见,导致严重的决策失误。

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消极特质的积极面

积极的品质在超越了一定程度或是在不恰当的情境中会显现出它的消极影响。但同样道理,许多消极的特质也存在积极一面。比如,自恋。说到自恋,大家可能首先会想到哗众取宠的表演,夸张的自我表现方式。在心理学早期研究中,自恋确实被当作病态的人格看待。自恋的人自我中心、自私,有夸张的行为表现方式和过激的情绪反应模式,并且缺乏同理心。因此,自恋也通常被视为消极的企业家特质,因为自恋的创业者过于强调自我重要性,难以进行团队协作;而且自恋总是伴随着过度自信,难以听取他人意见而一意孤行。

但随着研究的深入,越来越多的研究者开始关注自恋的积极面,并发现自恋的企业家善于自我推销,他们热情洋溢、雄心勃勃,能够在交往初期给人留下深刻的印象,有利于他们在创业初期获取资源。

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小 结

综上可见,整个创业过程要求创业者在积极和消极之间做好“平衡”,他们既要乐观,又不要过于乐观;既保持敏锐直觉,又不能过分依赖直觉;既要勇于创新又不能盲目行动,等等。这启示我们更加理性地看待企业家精神,大多性格特质之于创业过程并没有绝对的好坏之分,研究者和实践者不应当过分关注特质本身,而应将注意力转移至其对创业行为和过程的影响逻辑,情境、任务类型和创业者的差异可能导致同一特质的作用效果差异悬殊。比如,科学研究表明,在整个社会环境对创业支持水平高时,企业家的过度乐观会显现出优势,但是环境形势严峻时,过度乐观会付出昂贵的代价;面对简单任务时,自恋的企业家能够有更好的表现水平,而随着任务的复杂度和挑战性增加,自恋的消极一面会逐渐显露;当企业家的实战经验丰富时,直觉思维能够有效协助他们的判断,但缺乏经验的人则需要周详计划,谨慎决策。

高超的平衡技巧本身就是领导力的重要表现,包含强大的行为控制、认知监控和情绪管理能力。这些能力并不可一蹴而就,需要创业者在实践中不断探索,不断反思和学习。

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