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闭环思维:反馈再反馈

创业思维 星星路创业网 74浏览 0评论

上文提要:

35岁的月嫂小姐姐如何用底线思维开启自己的轻资产创业之路?

想要详细了解,可以查阅

这两天媳妇的手机坏了,充不了电。

正好认识一个做手机维修的周老板,就直接拿到他店里去了。这个老板是我做抖音商家认证的时候认识的,也算是我的客户吧。

到店里后,他看了一下,说尾插坏了,要换一个。

我说,行,要多长时间?

他说,前面有几个客户的手机在修,大概得40分钟。

那我等一等吧。

等的过程中,我和老周就聊了起来。

我问老周,现在手机维修好做不?

他说,难,你也知道,因为疫情,还有各种因素影响,大家的消费都不怎么高,各行各业都不好过。虽然我做得早,有一点客户资源,但流量问题还是很严重,没有流量就没钱,我感觉再这样下去,迟早得关店!

我说,我当时给你做抖音蓝V的时候就跟你说了,你得把自己的流量体系尽快做起来,总是吃老本肯定不行。

他说,是的,当时要是听你的就好了。

我说,现在也不晚啊,你从现在开始给自己打造一个流量闭环体系,就可以解决现在的流量问题了。

他问,要是真能解决,以后你来修手机,咱都给你免单,你具体说说啥是流量闭环?

我说,这得从闭环思维说起。

什么是闭环思维?

闭环思维最早是由美国质量管理专家休哈特博士提出的,它的准确定义是:指针对自己、他人发起的活动或工作,通过不断循环和不断反复的过程完成它,并将最终反馈结果给发起人的思维习惯。

那我们套用在流量闭环中,流量闭环就是针对流量获取这个工作,建立一个能够不断循环的过程,然后把最终的反馈结果收集起来,进行优化,让这个循环的过程更加高效。

这个过程的实现,需要用到休哈特博士的PDCA循环法,就是计划、执行、检查、处理。

就拿给你建立流量闭环来说,第一步就是做一个流量闭环的规划,这个规划不需要我们去做什么创新,直接拿现成的流量闭环体系来用就好,比如我做的这个流量闭环体系:

创业闭环思维_创新创业思维拓展与技能训练_管理和创业思维的不同

这个体系当中,第一步就是要做好引流,怎么做?

打造自己的四位一体引流入口,也就是打造音频入口、视频入口、软文入口、地推入口,我看你有做美团、58同城,那这里还要再加一个商域入口。

音频入口可能不是特别适合你这个行业,可以选择放弃,那短视频、软文、地推、商域就必须要做好了。

怎么做好短视频引流我在公众号中有具体的讲解,你可以去看看,具体是这一篇

具体的内容你可以分享每一个手机背后的故事,还可以分享手机维修避坑指南等等,在内容这一块,能发的很多,而且你有线下店做支撑,素材方面是没有问题的。

地推我也有详细地讲解文章,具体是这一篇

他问我,地推我没做过,也没时间去做,怎么搞?

我说,这个动作你得做,你想想你开店大部分情况下做的都是3-5公里范围内客户的生意,不做地推就太浪费了。你可以自己去推一推,然后把方法教给员工,每天安排好任务就好了,这是一个长期的事情。

至于软文,你可以把短视频文案扩充一下,然后发布在今日头条和知乎上进行引流。

商域的话,你已经做了很长时间了,现在需要做的就是根据具体效果,把效果比较差的那一个平台撤掉就可以了。

把这四个流量入口打造好之后,持续地输出,然后就可以等着时间给你加成了。

这一步做好之后,流量就进来了,流量进来我们得有个地方去接着对吧,这个地方就是微信。

这就到了流量闭环的第二步——运营,这里的运营指的是私域的运营,而你的私域运营需要做好两个方面:人设打造、社群运营。

人设打造简单说就是给自己一个人设定位,比如你的人设定位可以是“一个从业8年的手机维修老师傅”,然后做好呈现就可以了。

人设呈现的主阵地在微信朋友圈,按照我的朋友圈三有原则“有趣、有料、有共鸣”,每天雷打不动地去更新内容就可以了。

比如有趣,可以分享手机背后的有趣故事,也可以分享店里员工的趣事,还可以分享关于手机的段子。

比如有料,手机维修避坑大全这样的干货就是最好的内容。

比如有共鸣,可以把善待员工的故事发一发,可以给客户展示自己高标准的手机维修流程,让客户感觉到你是一个有温度,有情操,有原则的老板!

每天分享这些内容,客户有维修手机的需求的时候,第一个想到的一定是你。

这部分我也有详细的讲解,具体可以去看这一篇

他说,这个好,你咋不早跟我说说呢,我一直都愁自己朋友圈发些啥内容呢!

我说,这不是没碰到你嘛,我继续说流量闭环。

运营这一步除了人设打造,还有社群运营。社群运营的本质是维护好和社群成员之间的情感关系,让大家更加信任你,而社群运营的核心就是给社群成员提供有价值的内容。

这是社群运营的心法,当然还有很多技巧,我在社群系列文章中有详细的讲解,具体可以查看这一篇

做好运营之后,自然会有转化,到转化这一步创业闭环思维,很多人就觉得结束了,客户没有什么价值了,这种想法就是对自己辛勤付出的极大浪费。

客户付费之后创业闭环思维,我们不但可以让他们复购,还要让他们帮我们裂变新客户,帮我们在新媒体平台上去做宣传。

裂变就是做一些裂变活动让大家推荐新的流量进入我们的私域,比如做一些类似“推荐新朋友下单,就送30元的维修优惠券”的活动,这里要强调的就是价值,只有价值到位,才能让大家主动帮你裂变。

传播就是我们发起一个活动,让大家在抖音、小红书、快手等这些平台上主动帮我们去传播。这个点我在前面的文章中也有过讲解,叫做公私联动,让客户帮我们在平台上去造势,从而让更多人看到我们,进入我们的流量体系。

这就是流量闭环的体系了,它的精髓在于整个体系是动态的、可积累、可优化的。每一个动作都需要我们认真思考,执行到位!

老周说,流量闭环体系明白了,那执行上需要注意什么?

我说,执行上首先要注意对体系内每一个步骤要进行拆解。对整个闭环体系的了解是为了让你知道为什么要做这些事,而具体步骤的拆解则是让你明确该做什么事!

其次就是要持续地去做。

持续执行是这个闭环体系得以不断运行的动力,就像一辆不断行驶的车,没有动力,最终就会停下来。

最后就是要执行到位。

我们不但要执行,还要坚持执行到位。这个世界有因必有果,只是去执行,不一定能产生你想要的效果,只有执行到位,才会向我们想要的方向发展。

老周说,执行上我也明白了,那检查呢?

我说,检查就是查看数据。

数据去哪里看?

第一个是各个引流平台的数据,比如曝光量、点击量、完播率等等,要根据这些数据去调整内容和呈现形式。

第二个就是自己记录的数据,比如进入私域的流量数量,比如转化率,比如裂变率等等,根据这些数据去调整私域运营的内容和方案。

那最后的处理就是根据数据的反馈,我们要做出具体的优化方案。

比如我们发现进入私域的流量还不错,但转化率不高,那我们就要注意客户筛选机制是否合适,有哪些需要优化。还要去看看影响转化的内容有哪些需要调整,比如产品页面,比如朋友圈内容等等。

这就是用闭环思维做一个流量闭环体系的整个过程,它的最大优势就在于能够让你不断地进行优化,而且这个优化是根据具体数据进行的。这样就能让你有一个持续运行的流量闭环体系,你的流量问题就有了一个长期的解决办法。

他说,我缺的就是这种思维,今天真是收获满满啊,今天的这一单必须给你免。

我说,能解决问题就好,这种思维不但能用来做流量闭环体系,还可以用在服务流程建设上、员工培训上等等,比如做一个客户服务流程闭环体系,比如做一个员工培训闭环体系。我们有了这种思维,就可以活学活用,把它用到极致!

在创业的过程中,我们会有一种很多事情都不确定的感觉,比如引流,比如私域运营,比如客户服务。

但如果我们运用闭环思维,给这些感觉不确定的模块都建立一套完整的闭环体系,然后不断地进行检查和优化,我相信,一定会减少创业过程中的很多不确定,让我们内心更有安全感!

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