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海外新零售电商观察:Neighborhood Goods,未来零售百货

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“A department store with story” 有故事的百货店。

Neighborhood Goods 打造了全新的购物体验,聚合并展示许多令人兴奋的品牌及背后的故事。在这里有现场活动和演讲,还有美味的食物和饮料,为顾客营造了全新的线下购物社区。

尽管只开了3家分店,Neighborhood Goods却能被海外媒体关于“未来的零售百货店”。

有何奥妙?

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NG门店

Neighborhood Goods简介

2017年Matt Alexander和Mark Masinter创办于美国德克萨斯。两位联合创始人,一位是曾创办商业地产公司,为苹果等零售店提供服务,另一位则是零售和电商行业的连续创业者。

2018年11月在德州Plano开了第一家线下实体店;2019年12月在纽约Chelsea开第二家线下实体店;2020年3月在德州Austin开第三家店。(因新冠疫情电商创业故事,目前所有实体店均已闭店)

2019年公司获得1100万美元的A轮融资。

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Neighborhood Goods的未来百货店,“新”在何处?

NG的线下百货店通过多个方面突出了

呈现品牌故事,强化顾客认同感

传统百货商店重点是“货品”的陈列和销售,即使是买手类的百货商店,弱化了品牌,但仍然以突出”货“为主。

而NG的理念一方面弱化品牌和卖货的意图,突出品牌背后的“故事”和调性。让商品成为NG和品牌讲述生活方式Lifestyle的故事的一部分,诠释当地年轻消费群体对新的生活方式的理解。

正因为如此,NG在招商上,更偏重互联网等D2C(Direct-to-Consumer)品牌。

首先是因为强势的传统品牌,无论是服装、化妆品或奢侈品牌,大多对店面有许多要求,并且品牌调性极难统一。

而NG一方面帮助这类品牌扩展传统线下渠道,帮助其营销触达顾客。另一方面NG在品牌招商上也有所选择。

社区化的体验,吸引顾客

千禧年或更年轻的客群,是不折不扣的互联网一代,更加认同基于价值观、兴趣或生活方式等因素,聚集在一起并分享共情的网络化社区体验。

NG通过招募互联网化的D2C品牌电商创业故事,包括文体明星创办的个人品牌。并围绕品牌组织各类的现场访谈、分享演讲和现场秀,还包括读书会、健身课程等方式。在强化其Lifestyle品牌调性的同时,营造了顾客的身份认同感和参与感,即线下的购物社区。

总之,NG期望能把其门店打造成新潮年轻人线下聚会、吃饭和学习的消费场所。

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明星厂牌加持,活跃NG社区

新技术赋能全新的购物体验和品牌运营支持

社区尽管以线下为主,但是用户可以通过手机端购买商品等服务。

最创新的是,NG店中基本看不到导购人员。顾客自己可以下载手机APP,而NG店中的摄像头和智能传感设备,能实时定位顾客,为顾客提供智能导购的服务。不同的是,智能导购并不会一味的劝你购买商品。

尽管对于许多品牌商而言,数据化运营普及率已经很高。但是传统百货在数据反馈上,往往无法达到品牌商的要求。而NG能为品牌提供门店和货品运营的实时的数据支持等等。

线下零售百货店往哪儿去?

国内的传统百货商店逐渐被大型购物中心ShoppingMall取代,其大的逻辑还是“顾客体验”及需求在升级。

顾客需要的不仅仅是“卖东西”,而是吃喝玩乐,顺便购物。无论是有子家庭,还是年轻伴侣,都是如此。因此能够提供完整的一站式体验的Mall越来越多。

受限于ShoppingMall对场地、交通等方面的要求较高,很难在寸土寸金的城市中心开办,大多开在市郊。

而城市中心的商业地产,近几年出现了面向细分客群、打造特定生活方式、场景化活动体验的趋势。例如北京的三里屯等商业地标。

可见,面对在线电商的竞争,线下零售百货店必须要走这样差异化、客群细分、场景设计、精细运营的方向。

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